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    危机公关

    Crisis Management

    网络危机公关处理必备项(四)

    发布时间:2019-01-17

    当下企业的发展,企业仅仅关注营销推广是不行的,在进攻的同时我们需要做好防守,这里小编不得不和大家聊一聊网络危机公关。网络危机公关也是必备的技能。网络危机公关处理的效果直接影响广大消费群体对企业的看法。网络危机公关就是如此的重要,看危机公关公司为大家分享如何备战网络危机公关。
    网络危机公关处理必备项(四)    
    4构建评估体系  
    前事不忘,后事之师。构建危机评估体系,当危机过后及时对事件进行分析,总结经验,找出特征与规律,查缺补漏,为将来可能发生的危机事件提供决策信息,有利于进一步完善已有的危机管理解决预案,实现对危机趋势的预测分析。组织人员构建评估体系主要从事以下三方面的工作:一是危机事件调查,调查导致危机事件的根本原因,调查危机管理人员是否有失职现象,以此为戒,制定更加有效的防范措施;二是危机损失评估,对有形资产和无形资产进行全面的损失评估,综合评价对企业造成的损失;三是危机事件总结,深刻总结在危机事件管理和危机处理过程中的成功之处与存在问题,以改善原有管理和应对方案。  
    瑞士的罗氏公司是全球知名制药企业之一,在应对2003年“非典”和2006年禽流感两场危机时表现截然不同,原因就在于,“非典”时期罗氏制药公司于广州召开媒体见面会,声称公司产品“达菲”治疗该病效果明显,医药代表也敦促各大医药进货,使产品价格快速上涨,有趁火打劫,发“国难财”之嫌,使公司的商业诚信和社会良知受到公众质疑,一时间企业形象一落千丈。危机过后,罗氏制药公司对其在“非典”期间失败的危机管理进行了评估总结和反省,禽流感时期则采取截然相反的雪中送炭策略,所有“达菲”储备交给卫生部实行药品统一调配,表示假如舆情大规模爆发,将为世界卫生组织无偿提供300万盒达菲胶囊等,树立了企业诚信、大度、负责任的企业形象,为赢得市场地位奠定了基础。  
    企业树立危机意识,构建预警、应对、评估三大体系,对危机实施制度化管理,做好组织管理、人员配备、经费支持等各项准备工作,及时排查企业与社会可能发生摩擦的隐患,分析其对企业发展的潜在影响,采取相应的应对策略,不断监控事态发展,以获取反馈信息,根据需要及时修正具体方案,果断采取下一步行动,才能赢得战胜危机的先机。企业只有拥有成熟的危机管理体系,才能具备战胜危机的能力。 
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